Berapa lama sampai data benar-benar terhapus?

Bawaan 14 hari setelah permintaan, atau dalam 1 jam bila Anda memilih Hapus segera. Pemrosesan baru (scan, jadwal, intel, Asisten) berhenti sejak permintaan dibuat.

Bisakah anggota tim mengunduh semua data organisasi?

Tidak. Ekspor organisasi khusus pemilik. Anggota bisa mengunduh data akunnya sendiri dan laporan scan dari tab Scan.

Apakah tagihan saya ikut terhapus?

Tidak. Tagihan dan bukti pembayaran wajib disimpan 10 tahun untuk perpajakan, tanpa alamat email pembuatnya, lalu dihapus otomatis.

Unduh data, tutup organisasi, dan hapus akun Phylex Scan

Cara mengunduh salinan data akun (JSON) dan organisasi (ZIP), menutup organisasi, dan menghapus akun Phylex Scan sesuai UU PDP dan GDPR, termasuk data yang tetap disimpan.

Semua pengaturan data ada di menu akun (avatar kanan atas) → Akun & data, atau langsung di phylex.foiniks.com/akun. Urutannya sengaja: unduh data dulu, baru tutup atau hapus. Setelah dihapus, data tidak bisa dipulihkan.

1. Unduh salinan data

Data akun (JSON), untuk setiap pengguna: profil, keanggotaan organisasi, undangan, tiket yang Anda buat, percakapan Asisten, tagihan yang Anda buat, dan log aktivitas Anda (termasuk alamat IP).
Data organisasi (ZIP), khusus pemilik: aset, riwayat scan, temuan beserta riwayat triase, peringatan intel, tiket, tagihan, pengajuan RoE, anggota, dan log audit dalam berkas JSON, ditambah dokumen RoE dan bukti transfer yang pernah diunggah. Alamat IP anggota lain tidak ikut.

Formatnya bisa dibaca mesin dan dibuka di aplikasi lain (hak portabilitas data). Laporan PDF per scan tetap diunduh dari tab Scan. Kredensial scan dengan login tidak ikut diekspor karena tersimpan terenkripsi dan hanya bisa dibuka mesin pemindai Phylex.

2. Tutup organisasi (pemilik)

Unduh data organisasi lebih dulu.
Buka kartu Tutup organisasi, ketik nama organisasi persis, centang bahwa data sudah diunduh, lalu klik Tutup organisasi.
Sejak saat itu scan, jadwal, peringatan intel, Asisten, undangan, dan tagihan baru dihentikan. Semua anggota mendapat email.
Data dihapus permanen setelah masa tenggang 14 hari. Selama itu pemilik bisa menekan Batalkan penutupan, dan layanan berjalan lagi seperti biasa. Bila tidak butuh masa tenggang, centang Hapus segera: data dihapus dalam 1 jam.

Yang dihapus: aset, kredensial login, riwayat scan dan berkas mentahnya, temuan, peringatan, tiket, percakapan Asisten, undangan, dan keanggotaan. Akun login anggota tidak ikut terhapus; masing-masing bisa menghapus akunnya sendiri. Penutupan tidak otomatis mengembalikan sisa biaya langganan, jadi tanyakan dulu lewat tiket Tagihan bila perlu.

3. Hapus akun

Unduh data akun lebih dulu.
Buka kartu Hapus akun, ketik alamat email akun Anda, centang bahwa data sudah diunduh, lalu klik Hapus akun.
Akun dihapus setelah masa tenggang 14 hari (atau dalam 1 jam bila Anda memilih Hapus segera). Selama masa tenggang Anda masih bisa masuk dan menekan Batalkan penghapusan akun.

Aturan untuk organisasi dengan anggota tim:

Anggota bisa langsung menghapus akunnya; keanggotaannya ikut hilang, data organisasi tetap milik organisasi.
Pemilik terakhir dengan anggota lain harus menjadikan anggota lain pemilik di menu avatar → Tim dulu, atau menutup organisasinya. Organisasi tidak boleh tanpa pemilik.
Satu-satunya anggota: menghapus akun berarti organisasi ikut ditutup. Membatalkan penghapusan akun juga membatalkan penutupan organisasi.

Setelah akun dihapus, nama Anda di tiket diganti "Pengguna dihapus", alamat email Anda dikosongkan dari tagihan dan pengajuan RoE, dan alamat IP di log aktivitas dikosongkan.

Data yang tetap disimpan

Tagihan, faktur, dan bukti transfer: 10 tahun, karena wajib disimpan untuk keperluan perpajakan (UU KUP Pasal 28 ayat 11).
Log audit dan dokumen RoE organisasi yang ditutup: 2 tahun, sebagai bukti bahwa setiap scan dilakukan atas izin pemilik aset.
Domain email kantor organisasi yang ditutup: 2 tahun, agar trial gratis tidak dipakai berulang.

Setelah masa itu, data dihapus otomatis. Hak lain menurut UU PDP (misalnya memperbaiki data atau keberatan atas pemrosesan) bisa diajukan ke support@foiniks.com. Rinciannya di Kebijakan Privasi.

Phylex dan UU PDP

Tenggat permintaan: permintaan akses, perbaikan, serta penundaan atau pembatasan pemrosesan kami tanggapi paling lambat 3 × 24 jam.
Dasar pemrosesan untuk setiap tujuan (layanan, tagihan, keamanan, Asisten) tercantum di Kebijakan Privasi.
Transfer ke luar Indonesia: data utama disimpan di Google Cloud Jakarta. Login (Firebase Authentication), Asisten (Vertex AI, data disamarkan lebih dulu), dan pengiriman email (Resend) memakai layanan di luar Indonesia.
Kegagalan pelindungan data: kami memberi tahu subjek data yang terdampak dan lembaga pengawas paling lambat 3 × 24 jam sejak diketahui. Bila menyangkut data organisasi Anda, pemilik organisasi diberi tahu dalam waktu yang sama.
Permintaan aparat penegak hukum: data hanya kami berikan atas permintaan tertulis yang sah, diperiksa Pejabat Pelindungan Data Pribadi, dan dibatasi pada data yang relevan. Pemilik organisasi diberi tahu kecuali dilarang oleh aparat atau peraturan. Akses untuk pengawasan dan penegakan hukum hanya diberikan sesuai kewajiban Phylex sebagai PSE Lingkup Privat terdaftar (PB-UMKU 812001414217800110001) dan peraturan perundang-undangan.

Peraturan pelaksana UU PDP (PP 33/2026) berlaku 16 Januari 2027. Untuk menilai kesiapan organisasi Anda sendiri, lihat layanan Cek Kesiapan PDP dari Phylex Comply.